W budowaniu relacji bardzo ważne są szczegóły. Konkurencja w Internecie jest spora. Nie każdy klient będzie przeczesywał internet w celu porównywania ofert. Szczególnie jeśli wizyta na naszej stronie sprawi, iż zostanie oczarowany, wówczas budujemy zadowolenie, które przeradza się w lojalność.
Drip marketing polega na wykorzystywaniu mikromomentów, w których możemy przewidzieć jaki rodzaj informacji może dobrze wpłynąć na relację z użytkownikiem. Wszystkie działania odbywają się automatycznie, tak aby bariery czasowe nie ograniczały kontaktów. Możemy komunikować się z użytkownikami poprzez e-maile, notyfikacje (w przypadku aplikacji), czy też poprzez wiadomości wiadomości in-app (wyświetlane od razu na stronie po konkretnej interakcji użytkownika). Poniżej prezentujemy 7 tricków jak zachować się na randce z klientem, gdy ten odwiedza naszą stronę internetową…
1. Przywitaj się odpowiednio
Zakładając konto w danym serwisie internetowym użytkownik dostaje bardzo często email aktywacyjny. To świetna okazja, aby przedstawić się klientowi i rozpocząć budowanie swojego wizerunku. Ten rodzaj e-maila jest najchętniej otwierany przez użytkowników (nawet jeśli to tylko informacyjny e-mail bez aktywacji konta).
2. Po prostu bądź
Aplikacje czatowe na stronie zbliżają klienta do poczucia się jak w sklepie stacjonarnym, gdzie mamy do dyspozycji fachowca, który pomoże nam wybrać odpowiedni produkt. Przyszłość w tym zakresie w eCommerce rysuje się wyjątkowo ciekawie, ponieważ virtual reality sprawi, iż granica pomiędzy sklepem stacjonarnym, a sklepem internetowym zostanie niemalże rozmyta. Tak, kupując w internecie będzie można wkrótce stanąć oko w oko z doradcą klienta.
3. Buduj zaufanie
Analiza zachowań klienta na stronie pozwoli zagłębić się w jego potrzeby. Również można poprzez analitykę wgryźć się w umysł użytkownika i odczytać jego stosunek do naszej firmy. Przykładowo jeśli wejdzie w zakładkę „o nas” to znaczy, że najprawdopodobniej jest zainteresowany współpracą i chce nas bliżej poznać. W odpowiedzi na takie zdarzenie możemy np. wysłać e-mail, w którym klient otrzyma dodatkowe materiały na temat naszej firmy. Podziękuj za zainteresowanie naszą firmą. Zaprezentuj się wiarygodnie i zainteresuj klienta kulturą swojej firmy. Przykładowo zawrzyj w e-mailu również odesłanie do profilu na Instagramie, gdzie można zobaczyć jak pracownicy doskonale bawili się podczas ostatniego wypadu na paintball.
4. Edukuj
Jeśli wiesz jakie produkty klient przegląda i masz w zanadrzu blog, w którym jest masa wiedzy, to po odpowiedniej interakcji użytkownika wyślij mu automatycznie email z zachętą do przeczytania swojego wpisu. Blogi biznesowe mają bardzo często charakter poradnikowy, także świetnie sprawdzą się w tym, aby dać poczucie klientowi, iż zależy nam, aby podjął decyzję zakupową z dużą dozą świadomości na temat produktu.
5. Daj przestrzeń i swobodę
Porzucone koszyki są zmorą w eCommerce. Klienci przyzwyczaili się do otrzymywania e-maili po opuszczenia koszyka zakupowego bez wykonania transakcji. Najczęściej czeka na nich w skrzynce odbiorczej pytanie „Dlaczego nie dokonałeś u nas zakupu?”. Użytkownik nie chce się zazwyczaj podzielić taką informacją. Jeśli Twój sklep wysyła komunikaty takie jak inne sklepy to bardzo możliwe, iż klienci znieczuli się już na nie, ponieważ nie ma w nich elementu zaskoczenia. A może wysłać klientowi taką informację:
Widzimy, że masz w koszyku zakupowym ponton firmy XYZ. Nie śpiesz się z jego zakupem. Dopiero za trzy tygodnie temperatura przekroczy 20 stopni. Z tej okazji planujemy wypad na Mazury Chcemy zabrać ze sobą 3 naszych klientów — weź udział w naszym konkursie i pojedź z nami.
6. Pamiętaj o wspólnie spędzonych chwilach.
Powracający klienci to żyła złota. Oczywiście należy się postarać, aby wrócili. Systemy do drip marketingu pozwalają wysłać email do klienta na podstawie przeglądanych przez niego produktów, co oznacza, iż możemy poznać jego gust. Na tej podstawie można zarekomendować mu produkty, które mogą go z dużym prawdopodobieństwem zainteresować. Jeśli wiemy co kupił u nas niedawno to łatwo zaproponować komplementarny produkt. Rabaty za lojalność zawsze są mile widziane.
7. Uwodzenie remarketingiem
Drip marketing nie zawęża się do wybranych kanałów komunikacji. Nie wykluczone jest, aby stosować wiadomości przy pomocy Facebook Ads, czy też sieci reklamowej Google. Tak naprawdę miejsce, w którym znajduje się w danej chwili użytkownik w sieci tworzy możliwość wykorzystania kontekstu względem naszego produktu. Jest to bardzo duże pole manewru w zakresie personalizacji wiadomości.
